南京危机公关公司：品牌出现网络舆情新闻处理流程

　　南京危机公关公司：品牌出现网络舆情新闻处理流程危机公关网络舆情新闻处理（jwwL1688）不仅存在于过去、现在，也会蛰伏于未来，想要将其影响降到最低，那么企业就需要正确地进行品牌危机处理，只有对其产生的原因、发生的特点、应对的方法等有深刻的认识，才能变被动为主动。

　　企业的危机通常是因消费者使用商品所产生的种种问题而导致。如何化干戈为玉帛，平复消费者的情绪，挽回人心，消除危机，这些都是企业在危机当前需谨慎抉择的。那么如何正确的进行南京危机公关的策划才是关键。但是不同的情况有着自己具体的品牌危机处理方式，并不能一概而论。

　　南京公关公司认为品牌危机公关的根本原因，大都源自于企业自身的品牌危机处理不行。在追求知名度和利益化之后，就逐渐忽视了质量和服务等问题，上市后就漏洞百出；或者一昧追求成本，最后像丰田汽车那样不得不全球召回800 万辆车，让品牌价值一度一落千丈。

　　之前企业和消费者之间是双向交流，现在就变成企业弱势、消费者强势了，优秀的品牌文化是谋求企业与社会双重利益的保证。只有珍惜千辛万苦塑造起来的品牌形象，保持优秀的品牌文化和理念，坚持正确的使命方向，承担发展中的责任，才能不至于酿出大祸。

　　生于忧患, 死于安乐，制定明确的危机处理管理条例和危机处理管理流程，包括人员配备、危机制度、应对体系等。一旦发生了负面事件，能够及时地监测到信号，迅速做出有效的处理决策，不至于慌慌张张，匆匆忙忙，肯德基、麦当劳都有着一套迅速反应的机制。

　　树大招风风撼树，人为名高名丧人，品牌的一举一动都会影响到企业自身的发展，需要承受来自四面八方的压力和挑战，因此一旦出现舆情事件就需要对舆情进行处理，比如，社会上发生了一件大众热点事件，有些企业负责人甚至老板没有这个舆情管理的概念和意识，要么忽视下属机构团队对这个问题的不当反应，反应麻木或迟钝。要么自己还跟着轻率地评论一番，这两种做法都会造成极大的自我品牌损伤。特别是在今天社交媒体人人可以发声的时代，一个企业组织的品牌宣传和舆情互动需要正确的处理流程。

　　首先作为企业经营者，我们要经常保持一种警惕性，也就是说，围观了社会的一些事件之后，不要仅仅停留在吃瓜群众的阶段。接着，我们要去深度思考一下背后的一些逻辑，看看对自己是否有一些警醒，或者是一些参考。

　　尽量前往公开渠道取得找出相关舆情数据、图文、视频、证人、时间等证据式的资料支撑，梳理事件脉络，抽丝剥茧地罗列出来，确定好事件，确定舆论点的真伪，在核实之后再采取针对性方案。

　　售后，这是最迫切的，需要立刻培训所有售后的话素，包括快递交付的问题，尤其对于找茬的消费者，防止被录音，被断章取义，售后要研究好每一个消费者的可能，有褒奖的，当然也会有挑刺的，学会应对每个语境，尤其是产品质量问题，以及境内外反对势力问造谣，还要提防假冒伪劣嫁祸于人等问题。

　　网友是很容易被煽动的，当舆论的主流变成质疑的声音时，大部分网友都没有办法坚持自己的观点，而是选择跟风质疑

　　去年的鸿星尔克遭遇不利舆论的时间，在冲上热搜后，鸿星尔克不仅迅速开启“日不落”直播间模式，在网友情绪高涨时承接流量进行有效转化，还及时统一了话术，在矩阵直播间不断重复“理性消费”“有需要再买”，并且他们也实现了兑现捐赠承诺，在针对舆论的集中点在企业内部进行全局反省，并向公众表达舆论监督的感谢、以及反省的诚意。

　　不得不提的是，很多企业在这一点上都会选择走捷径，要么用公关手段，企图买通发起舆论者，要么动用各种手段，息事宁人。

　　一个品牌的持久性体现在创新和品质上，而非一时的情感情绪。在风口浪尖时，过度消费网友的情绪可能会适得其反。主播们统一口径的“理性消费”话术，不仅可以适度缓解库存压力，也避免了过度“叫卖”可能引发的舆论危机。